Objeto y Generalidades.

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.pachamamainca.com (en adelante «el Sitio Web»), de la que Olivia Valdez Villarroel (de ahora en adelante LA EMPRESA) con NIF 46296004V y domicilio en Camino La Ladera, Finca La Ladera S/n, Los Silos, 38470 en S/C de Tenerife es titular.

A través de su sitio www.pachamamainca.com, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de «Cliente», la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica a través de un email o llamada telefónica. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, «Usuarios»). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

LA EMPRESA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio de actuación es en las Islas Canarias y ciudades en Alemania. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún seminario fuera del territorio de S/C de Tenerife debería contactar con LA EMPRESA a través del formulario o enviando un correo a info@pachamamainca.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: info@pachamamainca.com

INFORMACION SOBRE EVENTOS

Las descripciones de los talleres, seminarios o eventos ( de ahora en adelante “eventos” ) expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por las agencias ó profesionales que se han ofrecido a realizar los eventos. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase de contenidos en la página web de LA EMPRESA, son expuestos en los diferentes sistemas del social media.

PRECIOS

Todos los precios de los eventos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al transporte o alojamiento a no ser que se indique dentro de los eventos, y deben ser aceptados por el Cliente.

DISPONIBILIDAD

LA EMPRESA informa al Cliente que el número de reservas disponibles se mantiene actualizado con un sistema de ventas máxima. En ningún caso LA EMPRESA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o de las que se haya acordado.

LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los eventos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente ofrecida por los organizadores difiera del estipulado por LA EMPRESA para satisfacer los pedidos de los Clientes.

Para el supuesto en que el evento no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial se corresponde con un cambio de fecha, hora o lugar por causas ajenas a LA EMPRESA y no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere cancelar el evento deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución ó el de Cancelación.

PAGO

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.pachamamainca.com en la sección «Mi cuenta», «Pedidos».

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), la tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago con tarjeta se realiza a través de la pasarela de pago Realex uzada en conjunto con la entidad bancaria Santander Evalon con sus protocolos de seguridad.

El Cliente deberá notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.

SEGURIDAD

LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

2. Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

CANCELACIÓN

LA EMPRESA aceptará cancelaciones de las compras cuando se soliciten antes de las 24 horas del comienzo del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante llamada telefónica solicitando tus datos de compra o enviando un e-mail a info@pachamamainca.com.

FECHAS, LUGARES Y EXTRAVÍOS

i. LUGARES

LA EMPRESA se compromete a realizar el evento en las direcciones descritas en la información de cada evento. Si por alguna razón ajena a LA EMPRESA se tuviera que cambiar la dirección del evento, se publicará en la Web la nueva dirección.

LA EMPRESA no será responsable por los errores o mal entendimiento de los clientes con respecto a la dirección de cada evento, y a su extravío en cuanto a localizar el lugar del evento.

II. Plazo para Comprar

El plazo para realizar la compra será de hasta 24 horas antes de que de comienzo el evento. Los medios técnicos estarán configurados para que así se produzcan y se cancelen las ventas en este plazo de tiempo. Si la compra del cliente se produjese pasado este plazo, LA EMPRESA tiene el derecho de anular dicha compra, y se notificará al cliente vía email o telefónica su anulación.

Si por motivos ajenos a LA EMPRESA quedara abierto el plazo de compra superando las 24 horas anteriores al comienzo del evento, LA EMPRESA puede anular las compras realizadas en este plazo de tiempo.

Los eventos tienen un número máximo de participantes, estipulado así por cada agencia externa o profesional contratada para realizar cada evento. Es motivo de LA EMPRESA que el cliente adquiera un producto de calidad y cumpla con las expectativas de éste, y LA EMPRESA no se hace responsable del posible conflicto que pueda surgir entre cliente y agencia, por lo que mediará en todo lo posible para que todo se produzca según las condiciones e informaciones ofrecidas por las agencias externas.

III. Comienzo y Retrasos

Cada evento tiene una fecha y una hora de comienzo, el cliente a la hora de comprar el evento acepta estar en el lugar, la fecha y a la hora correcta asumiendo su responsabilidad. Si no se encontrara en el lugar correcto, en la fecha correcta y a la hora precisa. LA EMPRESA no se hace responsable si por causas mayores hubiera algún retraso en la hora de comienzo de cada uno de los productos, ni tampoco del retraso del cliente a la participación del evento.

Es interés de LA EMPRESA que todos los clientes disfruten del evento que ha adquirido, por lo que no se compromete a retrasar los eventos por cualquier cliente que se encuentre extraviado o no llegue a la hora estipulada, pudiendo dar comienzo del evento si hay algún cliente ausente. En este caso LA EMPRESA NO ACEPTARÁ LA CANCELACIÓN por parte del cliente ausente.

DEVOLUCIÓN

Nuestra página web ofrece a los usuarios y clientes la posibilidad de enriquecerse con los contenidos que en ella se exponen, poder participar de forma activa en nuestra comunidad y de forma presencial en nuestros eventos, también ofrece la posibilidad de adquirir productos de merchandising, productos descargables, o productos físicos para participar en algún evento. Si se diera el caso y el cliente quisiera devolver el artículo comprado en nuestra tienda virtual, debe de tener en cuenta los siguientes apartados.

I. Procedimiento de devoluciÓn

Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.

3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a info@pachamamainca.com.

2. LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.

3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.

4. Informar del nombre de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

II. Reembolso al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

Si el pago ha sido realizado vía Paypal, el reembolso se efectuará en un máximo de 7 días desde la fecha de recepción del producto en LA EMPRESA.

En caso de que el producto comprado sea la participación para un evento, taller o seminario, el cliente debe comunicar por email el concepto o razón de dicha devolución, y será únicamente LA EMPRESA quién tome la decisión de si se efectúa la devolución total o parcial del coste pagado por el CLIENTE. Por motivos de daños en cuanto a programación, o por no cumplir con el plazo de efectuar la comunicación de interés de anulación o cancelación de la compra, LA EMPRESA puede desistir de la aceptación de la devolución del importe total, y procederá a la devolución de un importe parcial correspondiente al 50 por ciento del valor total pagado por el cliente.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

LA EMPRESA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el www.pachamamainca.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.

LA EMPRESA no estará obligado a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante. En este sentido, LA EMPRESA realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Cliente que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

De manera expresa se indica que no tienen garantía los hinchables ya que los fabricante no la facilitan por los distintos factores que pueden afectar a su correcto funcionamiento (pinchazos, exposición al sol, rozaduras…).

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los Clientes y Usuarios se comprometen a navegar por la página web y a utilizar el contenido de buena fe.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que la cumplimentación de cualquier formulario existente en Sitio Web www.pachamamainca.com o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a LA EMPRESA para que trate los datos personales que nos facilite, que serán incorporado al fichero, titularidad de LA EMPRESA, inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos.

Los datos de los Clientes serán utilizados para el envío a través de email de las ventas que realice LA EMPRESA y para la entrega de las compras. Los datos para las Reservas de los eventos serán tratados de forma privada y podrán ser enviados a terceros si fuera necesario para la gestión de los eventos.

Por la mera visita a la Web, los Usuarios no facilitan información personal alguna ni queda obligado a facilitarla.

LA EMPRESA se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados.

LA EMPRESA presume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.

Corresponde a los Clientes la actualización de sus propios datos. En cualquier momento, el Cliente tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales incluidos en los distintos formularios de alta. Para modificar o actualizar sus datos personales el Cliente deberá acceder a www.pachamamainca.com, al apartado «Mi Cuenta». Para cancelar tu cuenta escribe un correo desde el e-mail de tu cuenta a info@pachamamainca.com con el asunto «Cancelar cuenta».

Por lo tanto, el Cliente es responsable de la veracidad de los datos y LA EMPRESA no será responsable de su inexactitud de los datos personales de los Clientes. Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, LA EMPRESA ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por los Clientes y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.

NULIDAD

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso.

LA EMPRESA podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de LA EMPRESA o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

NOTIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, LA EMPRESA recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.

Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

LEY APLICABLE Y ARBITRAJE

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Santa Curz de Tenerife, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.

 

Actualizao el 01/06/2018

 

 

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